Políticas y privacidad
POLÍTICAS Y PRIVACIDAD — SMARTSHOP
Última actualización: Octubre 2026
En SmartShop nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra segura, transparente y confiable. A continuación, te presentamos nuestras políticas oficiales. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.
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1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En SmartShop valoramos y protegemos la información personal de nuestros clientes. Los datos que nos proporcionas (nombre completo, dirección, teléfono, correo electrónico y cualquier información adicional necesaria para el envío) son utilizados exclusivamente para:
• Procesar y gestionar tu pedido.
• Coordinar la entrega con el proveedor o courier.
• Contactarte en caso de dudas, aclaraciones o incidencias relacionadas con tu compra.
• Enviarte información relevante sobre el estado de tu pedido.
🔐 Tus datos NO son compartidos, vendidos ni cedidos a terceros ajenos al proceso de compra, salvo cuando sea estrictamente necesario para completar el envío (por ejemplo, la empresa de transporte).
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento escribiéndonos a nuestro WhatsApp o correo electrónico de contacto.
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2. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, reclamos, soporte o cualquier comunicación relacionada con tu pedido, puedes contactarnos por los siguientes medios:
📱 WhatsApp: +51 916 722 530
📱 Teléfono (Lladadas): +51 978 675 443
📧 Correo electrónico: smartshopperu244@gmail.com
🕐 Horario de atención: Lunes a sábado, de 9:00 am a 8:00 pm (hora Perú)
Nos comprometemos a responder todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
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3. POLÍTICA DE REEMBOLSO
En SmartShop queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón tu producto no cumple con tus expectativas, contamos con la siguiente política:
📅 PLAZO DE REEMBOLSO
El plazo para solicitar un reembolso es de 15 días calendario contados a partir del día en que recibes tu pedido.
Una vez transcurridos los 15 días posteriores a la recepción del producto, ya no será posible solicitar un reembolso o cambio.
✅ CONDICIONES PARA SOLICITAR REEMBOLSO
• El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
• Debe adjuntar fotografías o videos del producto si presenta algún daño o defecto.
📋 PROCESO DE REEMBOLSO
1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los 15 días posteriores a la recepción.
2. Envía tu número de pedido, fotos del producto y el motivo del reembolso.
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 3 días hábiles.
4. Si el reembolso es aprobado, se procesará por el mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
⚠️ IMPORTANTE
• No se aceptan reembolsos por cambios de opinión después de los 15 días.
• Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos donde el producto llegó defectuoso o incorrecto.
• Si el producto no llegó por problemas del proveedor o courier, SmartShop asumirá la responsabilidad y ofrecerá reembolso total o reenvío.
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4. TÉRMINOS DEL SERVICIO
Al realizar una compra en SmartShop, aceptas los siguientes términos:
• 💰 Precios: Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables.
• 🚚 Tiempos de entrega: Debido a que trabajamos con proveedores internacionales, los tiempos de entrega varían entre 5 y 20 días hábiles, según tu ubicación.
• 📦 Disponibilidad de stock: El stock está sujeto a disponibilidad del proveedor. Si un producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un reemplazo o reembolso total.
• ✅ Confirmación de pago: Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a proceso de compra internacional y no puede ser cancelado.
• ❌ Cancelaciones: Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con información incompleta, errónea o sospechosa de fraude.
• 🔞 Uso del sitio: El usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada al momento de la compra.
• 🌐 Modificaciones: SmartShop se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página.
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5. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
• 📦 Realizamos envíos a todo el Perú.
• 🚚 El tiempo estimado de entrega es de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de la ubicación y del proveedor.
• 📍 El cliente es responsable de proporcionar una dirección exacta y completa. Si la dirección es incorrecta y el pedido no puede entregarse, no se realizará reembolso.
• 📞 Nos comunicaremos contigo vía WhatsApp para coordinar la entrega o cualquier eventualidad.
• 📸 Enviamos fotografías del producto antes del envío cuando sea posible.
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6. POLÍTICA DE GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fábrica por un plazo de 15 días desde la recepción del pedido.
Si tu producto presenta fallas de fabricación dentro de ese plazo, contáctanos por WhatsApp con fotos o videos del problema y coordinaremos la reparación, cambio o reembolso según corresponda.
⚠️ La garantía NO cubre:
• Daños causados por mal uso o manipulación indebida.
• Daños por accidentes, caídas o exposición a líquidos.
• Desgaste natural del producto por uso.
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7. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños y marcas) es propiedad de SmartShop o de sus respectivos titulares. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa por escrito.
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8. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al realizar una compra en SmartShop, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado todas las políticas descritas en esta página. Si no estás de acuerdo con alguna de ellas, te recomendamos no realizar compras en nuestra tienda.
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💛 Gracias por confiar en SmartShop.
Trabajamos cada día para brindarte la mejor experiencia de compra.